سياسة الاسترجاع والاستبدال

يشمل الإرجاع والاستبدال جميع منتجات MATRO

جميع منتجاتنا تخضع لسياسة الاسترجاع و الاستبدال بدون استثناء  وفق الشروط و الاحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة. 

يمكن ارجاع أو استبدال المنتج إذا كان بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفا بالغلاف الأصلي ولم يتم استعماله او فتحه ابدا. 

طلب الاسترجاع يتم خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام ولن ينظر فى اي طلب بعد انتهاء المدة. 

يرجى الاتصال وطلب الارجاع او الاستبدال الى خدمة العملاء او عبر الاميل او مركز المساعدة. 

في حالة طلب الاسترجاع او الاستبدال المرجوا تصوير المنتج وإرساله على الواتساب وتحديد إسم المشتري والعنوان.

يتم استبدال المنتج بواحد ثاني مجانا في حالة كان في المنتج عطل او به عطب صناعي او لا يشتغل وفق المتفق عليه في اعلان المنتج و صفحة المنتج.

يتم استرجاع المبلغ للعميل كاملا  في حالة كان المنتج الذي وصله مختلف تماما مع وصف المنتج في صفحة المنتج بموقعنا او بالاعلان الخاص بنا و لسنا مسؤولين عن اي توقعات لاستعمالات المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة العرض.

يتم استرجاع المبلغ و يخصم منه 30 بالمئة او قيمة لا تقل عن 50 درهم اذا كان العميل لا يريد المنتج و ليس به اي عيب و لا اي مشكل يذكر.

إسترجاع المبلغ يتم عن طريق الموزع المعتمد للموقع أو عبر تحويل القيمة المالية الى الحساب البنكي الخاص بالعميل بعد إرساله لنا عبر الاميل.